Dia do Cliente: da oferta ao pós-venda
*Por Alan Xavier O mês de setembro trouxe novamente o Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro e cada vez mais incorporado ao calendário comercial das empresas. Assim como…
Atendimento e Reputação: o impacto da experiência do cliente nas relações de consumo
*Por Alan Xavier É natural que toda empresa, independentemente do seu porte ou segmento de atuação, esteja sujeita a falhas pontuais. Um produto pode apresentar defeito, uma entrega pode sofrer…
Lucro e Segurança Jurídica com base no Código de Defesa do Consumidor
*Por Alan Xavier O mês de março, tradicionalmente associado ao mês do consumidor, também pode ser compreendido como uma oportunidade estratégica para as empresas revisitarem suas práticas comerciais sob a…
Vendas na Nova Economia: Como usar Influenciadores e Marketplaces sem transformar lucro em passivo jurídico
*Por Michelle Tachy O mercado de consumo mudou drasticamente, e a captação de clientes, que antes ocorria predominantemente no balcão físico, hoje é impulsionada por redes sociais, aplicativos de entrega…
O Atual Consumidor e a Responsabilidade das Empresas na Era Digital
*Por Alan Xavier O comportamento do consumidor mudou de forma significante. Atualmente, o cliente pesquisa, compara, avalia e compartilha experiências antes mesmo de entrar em contato com a empresa. Nesse…
35 anos do CDC: O Novo SAC nas Redes Sociais e a Vulnerabilidade do Consumidor Invisível
*Por Michelle Tachy O Código de Defesa do Consumidor completa 35 anos em 2025, sendo ainda o grande marco regulatório das relações de consumo no Brasil. Nesse período, o atendimento…
Empresas também se beneficiam da devolução automática de Tributos na conta de luz
*Por Alan Xavier Empresas de todos os portes e setores já começaram a observar reduções automáticas em suas contas de energia elétrica em 2025. Essas reduções decorrem da aplicação da…
Por que documentar cada atendimento ao consumidor é uma medida estratégica — e inegociável
*Por Carolina Fernandes Nas relações de consumo, o contato entre cliente e empresa não é apenas frequente — é indispensável. Reclamações, dúvidas, sugestões, elogios, pedidos de troca ou reembolso: todas…
As Garantias sob à luz do CDC. Como proteger sua empresa de riscos jurídicos?
*Por Alan Xavier O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece regras claras sobre garantias que toda empresa fornecedora precisa conhecer. Mesmo quando não é oferecida formalmente, toda venda de…
ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA – O que a sua empresa precisa saber para evitar ações judiciais?
*Por Alan Xavier Em um mercado competitivo é imprescindível obter um diferencial capaz de destacar a marca com qualidade e responsabilidade. O bom procedimento de pós-venda torna sua empresa cada…